Đơn hàng do Cương Duyên giao nhận: Khách hàng kiểm tra sản phẩm cùng chuyên viên khi nhận hàng. Sau khi bàn giao, sản phẩm được mặc định là đã đạt yêu cầu theo đơn hàng. Đơn hàng do đối tác vận chuyển: Khách hàng cần quay 01 video liên tục, không cắt ghép, ghi lại quá trình nhận – mở kiện – tháo lớp chống sốc và kiểm tra sản phẩm cùng bưu tá. Khiếu nại chỉ được giải quyết khi có đầy đủ video theo quy định. Sản phẩm gửi đổi qua vận chuyển: Sản phẩm phải được đóng gói đúng tiêu chuẩn hàng dễ vỡ. Cương Duyên sẽ đồng kiểm và quay video khi nhận hàng. Trường hợp hư hỏng do đóng gói không đúng tiêu chuẩn sẽ không áp dụng chính sách đổi hàng.